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單項選擇題

不屬于處理顧客投訴的原則是（）

A.積極主動面對
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠懇
D.不予理睬

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單項選擇題

對待顧客投訴，首先應(yīng)（）

A.耐心傾聽
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請示

單項選擇題

下列關(guān)于溝通的特點描述錯誤的是（）

A.互賴性
B.雙向性
C.隨意性
D.情緒性

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