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單項(xiàng)選擇題

溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取（）的過程。

A.信任
B.理解
C.信息
D.知識

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單項(xiàng)選擇題

針對客戶投訴加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使客戶感覺受到了尊重，同時使解決方案在實(shí)施時得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。

A.唯一
B.可選擇
C.固定
D.獨(dú)特

單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責(zé)任是否在于加油站，都應(yīng)向客戶（）

A.辨明責(zé)任
B.表示誠摯歉意
C.指出其失實(shí)之處
D.說明加油站的規(guī)定

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