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單項選擇題

（）等于有責(zé)乘客投訴次數(shù)除以運(yùn)營車次數(shù)，再乘以100%。

A.服務(wù)人員違章率
B.有責(zé)乘客投訴率
C.服務(wù)人員儀容合格率

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