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接到執(zhí)行大面積停電現(xiàn)場處置方案通知后,保安員到票務(wù)室領(lǐng)取告示紙在出入口張貼,阻止乘客進站并做好解釋工作。
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由于員工失誤,錯誤引導(dǎo)乘客,引起的投訴定性為二類有責(zé)投訴。
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員工在崗期間看報紙被乘客投訴,投訴定性為三類有責(zé)投訴。
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