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判斷題

乘客服務(wù)中心窗口同時有兩位或兩位以上乘客等候服務(wù)時，按照先付費區(qū)后非付費區(qū)的原則為乘客服務(wù)。

答案：正確

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站管區(qū)域發(fā)生客傷事件，車站留存取證材料備查，并上報所屬中心綜合管理部建立專項檔案。

答案：錯誤

一年內(nèi)，發(fā)生2次二類及以上有責(zé)投訴或3次三類及以上有責(zé)投訴的，屬于C類服務(wù)事件。

答案：錯誤

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