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單項選擇題

引導員應隨時關(guān)注叫號機等待客戶人數(shù)變化，若排隊號顯示超過（）人或柜均等候人數(shù)超過（）人時，應對后續(xù)辦理業(yè)務的客戶進行高峰等待提示

A.10，5
B.15，5
C.5，10
D.5，15

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單項選擇題

關(guān)于填單指導，以下描述錯誤的有（）

A.應指導客戶并在未忙于接待其他客戶時進行核對，提示客戶核對的不扣分
B.有填單模板的，可請客戶看著填，無需指導
C.當客戶提出填單咨詢需求時，應指導客戶填單并幫助客戶詳細核對
D.客戶填單時無提示的，扣分

單項選擇題

自助存取款設(shè)備（不包括終端查詢機和營業(yè)大廳內(nèi)的自助存取款設(shè)備）故障率不得高于（）

A.25%
B.30%
C.35%
D.50%

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