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大堂人員應及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）

A.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進行處理
D.應關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒，對于客戶發(fā)生抱怨的，應第一時間出面安撫

單項選擇題

如業(yè)務(wù)辦理時間較長，柜員需提前主動向客戶說明若客戶業(yè)務(wù)需耗時時間達（）以上，需進行提示

A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘

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當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進行處理；若（）內(nèi)(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護的，扣分

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大堂人員應及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）

如業(yè)務(wù)辦理時間較長，柜員需提前主動向客戶說明若客戶業(yè)務(wù)需耗時時間達（）以上，需進行提示

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當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進行處理；若（）內(nèi)(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護的，扣分

大堂人員應及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）

如業(yè)務(wù)辦理時間較長，柜員需提前主動向客戶說明若客戶業(yè)務(wù)需耗時時間達（）以上，需進行提示