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多項(xiàng)選擇題

下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務(wù)中扣分的是（）

A.柜員請(qǐng)主管蓋章時(shí)稱呼主管X姐
B.客戶辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)大堂人員稱呼客戶：美女慢走
C.使用禮貌用語送別客戶
D.兩名男員工互稱“XX”哥

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多項(xiàng)選擇題

下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務(wù)中不扣分的是（）

A.在客戶面前不稱呼小名
B.使用“您好，請(qǐng).謝謝”等禮貌用語
C.引導(dǎo)員使用粵語與客戶問好
D.客戶面前不得稱呼員工別名

多項(xiàng)選擇題

下列描述在三姿規(guī)范中不扣分的是（）

A.引導(dǎo)客戶時(shí)手指自然并攏且手掌張開向上微斜
B.大堂引導(dǎo)員指引手勢(shì)五指張開
C.客戶提交現(xiàn)金或憑條.卡（折/單）.單據(jù)時(shí)，與客戶交接物品.遞送名片時(shí)，需做到雙手接遞
D.引導(dǎo)員以規(guī)范的站姿迎接客戶

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