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多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點在保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)中應(yīng)做到()

A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識
B.營業(yè)網(wǎng)點可以以分支行電話代替投訴專線
C.網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達(dá)意見的渠道,格式符合總行規(guī)范,且頁碼連續(xù)
D.未及時回復(fù)紙質(zhì)意見簿客戶意見的扣分

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