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判斷題

在服務(wù)工作中，被旅客誤解，職工做到打不還手、罵不還口的，可以對當(dāng)事人進行申報委屈獎。

答案：正確

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一乘務(wù)員在工作中，故意鎖閉廁所不讓旅客使用，此種行為屬于粗暴待客。

答案：正確

檢查組檢查某次列車，查出一餐車人員私帶香煙80條，定為服務(wù)質(zhì)量不良反映。

答案：錯誤