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清理衛(wèi)生時(shí),清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。挪動(dòng)旅客物品時(shí),征得旅客同意。需要踩踏座席、鋪位時(shí),帶鞋套或使用墊布。不得占用軟臥洗臉間洗漱。
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判斷題
旅客問訊時(shí),面向旅客站立(工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外),目視旅客,有問必答,回答認(rèn)真,解釋耐心。遇有失誤時(shí),向旅客表示歉意。對(duì)旅客的配合與支持,表示感謝。
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判斷題
出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn):車廂內(nèi)外各部位整潔,窗明幾凈,四壁無塵,內(nèi)外清潔。
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