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判斷題

《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求：發(fā)生旅客傷病時，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助；情形嚴(yán)重的，報告客調(diào)。

答案：正確

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上海鐵路局重點旅客服務(wù)辦法（試行）中規(guī)定：客運段指揮中心接到12306客服中心轉(zhuǎn)來的重點旅客服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)及時通知相關(guān)車班。

答案：錯誤

旅客在列車上丟失實名制車票，列車如未查詢到旅客購票信息的，應(yīng)先為其辦理掛失補辦手續(xù)，僅核收2元手續(xù)費。并開具客運記錄交旅客。

答案：錯誤

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