盡管邁克·戴爾被譽為華爾街的賺錢機器,但他從來不被認為是一名技術(shù)先鋒,其成功大半歸結(jié)為給計算機業(yè)帶來翻天覆地變化的銷售方式:越過零售商,將產(chǎn)品直接銷售給終端用戶。
正如戴爾所言:“遠離顧客無異于自取滅亡。還有許多這樣的人——他們以為他們的顧客就是經(jīng)銷商!” 戴爾最愛說的一句話就是:“兩點之間,直線最短。”戴爾公司為何能獨領風騷?其經(jīng)驗可歸納為五點:
(1)為客戶提供“量體裁衣”式服務;
(2)采用零庫存運行模式;
(3)速度最快,應用最新的零件技術(shù),快速組裝;
(4)銷售渠道最短,消費者通過免費直撥電話定制;
(5)網(wǎng)絡銷售,80%的新客戶都通過這一渠道。
(1)企業(yè)規(guī)?;?br />
(2)管理信息化
(3)系統(tǒng)網(wǎng)絡化
(4)經(jīng)營全球化
(5)服務一體化