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單項選擇題

要求客戶資料應(yīng)不斷加以調(diào)整，及時補充新的資料，保持動態(tài)性，是指客戶管理的（）原則。

A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負責(zé)

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單項選擇題

對于客戶的投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題，給客戶一個圓滿的結(jié)果，是指客戶投訴處理的（）原則。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

社會的急劇變化、不確定性和無處不在的競爭都給營銷人員造成了巨大的壓力。困惑、焦慮、緊迫感成為社會普遍存在的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)應(yīng)搞好營銷人員的壓力管理，以提高營銷人員的工作生活質(zhì)量。

答案：正確

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