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多項(xiàng)選擇題
對(duì)顧客滿意程度方面質(zhì)量損失的評(píng)價(jià)，可依據(jù)以下哪些信息（）
A.對(duì)現(xiàn)有和潛在顧客的調(diào)查
B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)及其性能記錄
C.對(duì)銷(xiāo)售和服務(wù)人員的信息的調(diào)查
D.顧客的意見(jiàn)要求和索賠的調(diào)查
