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單項選擇題

（）是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

A.質(zhì)量目標
B.質(zhì)量方針
C.質(zhì)量活動
D.質(zhì)量檢測

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單項選擇題

要消費核心服務(wù)，顧客必須消費（）

A.助消服務(wù)
B.輔助服務(wù)
C.追加服務(wù)
D.所有服務(wù)

單項選擇題

（）是服務(wù)質(zhì)量體系的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)，是服務(wù)質(zhì)量體系得以存在的根本條件，也是服務(wù)質(zhì)量體系能夠有效運行的前提手段。

A.服務(wù)
B.管理
C.質(zhì)量
D.資源