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判斷題

依據(jù)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129號規(guī)定：旅客開始旅行后，如因病、傷不能繼續(xù)旅行需辦理退票時，憑列車開具的客運(yùn)記錄或醫(yī)院證明，可在5天內(nèi)在下車站辦理退票手續(xù)。

答案：錯誤

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依據(jù)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129號規(guī)定：旅客使用12306網(wǎng)站或“鐵路12306”手機(jī)APP中“接續(xù)換乘”推薦功能購買接續(xù)行程車票的，則接續(xù)車票在網(wǎng)上或窗口退票（同時退或單獨退），均不收退票費。

答案：正確

依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕86號）中規(guī)定與旅客肢體沖突致使旅客造成輕微傷的構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

答案：錯誤

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