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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意度在中國的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

A.三
B.六
C.五
D.四

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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意我們一般采用（）表示。

A.CI
B.CS
C.CL
D.CSI

果顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量服符合或超過他們的期望，給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就低；如果顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量不如他們的期望，給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就高。

答案：錯誤