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判斷題

當(dāng)旅客提出賠償要求及提出退票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)要根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)和鐵路規(guī)章對(duì)列車(chē)晚點(diǎn)無(wú)任何索賠程序的闡述，力爭(zhēng)取得旅客的理解和配合。必要時(shí)列車(chē)長(zhǎng)可編制客運(yùn)記錄交站處理。

答案：正確

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有人護(hù)送的精神病旅客，乘務(wù)員應(yīng)向護(hù)送人介紹安全注意事項(xiàng)，并予以協(xié)助。不準(zhǔn)單獨(dú)行動(dòng)，精神病人離座時(shí)必須有同行人護(hù)送。

答案：正確

乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客時(shí)，立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)、乘警；列車(chē)長(zhǎng)指定專(zhuān)人看護(hù)，乘務(wù)員協(xié)助處理。

答案：錯(cuò)誤

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