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判斷題

客服是評(píng)判客服中心優(yōu)秀與否的最佳評(píng)委，客戶體驗(yàn)是最好的評(píng)測(cè)體系。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展包括（）。

A.自我價(jià)值
B.內(nèi)部晉升
C.自我實(shí)現(xiàn)
D.外部發(fā)展

多項(xiàng)選擇題

從客服代表晉升至（）屬于內(nèi)部晉升中的橫向發(fā)展。

A.工單管理崗
B.培訓(xùn)管理崗
C.專家坐席
D.客戶服務(wù)班組長

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