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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)人員著裝管理辦法》的通知（上鐵客發(fā)[2012]98號(hào)）制服應(yīng)定期清洗，（）及裙子、休閑裝羊毛背心和羊毛衫等需要干洗的衣物的洗滌費(fèi)用由客運(yùn)段承擔(dān)，其他可水洗的制服由乘務(wù)人員負(fù)責(zé)洗滌。

A.大衣
B.正裝外套
C.正裝馬甲
D.正裝褲子

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動(dòng)車組列車客運(yùn)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知（上鐵客發(fā)[2012]438號(hào)）規(guī)定：常用的文明用語(yǔ)：（）。

A.請(qǐng)、您好、謝謝、辛苦了
B.早上好、中午好、晚上好
C.晚安、再見(jiàn)
D.對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?/p>

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動(dòng)車組列車客運(yùn)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知（上鐵客發(fā)[2012]438號(hào)）規(guī)定：鞠躬迎送客時(shí)和行還禮時(shí)，身體鞠躬為（）度；給旅客道歉時(shí)，身體鞠躬為（）度。

答案： 15；45