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多項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，熱備車底的（）、隨車備品和服務(wù)用品同步配置到位。

A.隨車機(jī)械師
B.客運(yùn)乘務(wù)人員
C.隨車保潔人員
D.餐車服務(wù)人員

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多項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（）。

A.掌握車內(nèi)旅客人數(shù)及到站情況
B.維持車內(nèi)秩序
C.準(zhǔn)確通報(bào)信息
D.做好解釋、安撫等善后工作

多項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車對(duì)旅客供餐時(shí)，不在餐車（）。

A.逗留
B.閑談
C.占用座席
D.陪客人就餐

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