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判斷題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：乘務(wù)員張某因旅客王某罵人，用車(chē)號(hào)夾把王某砸傷，經(jīng)鑒定傷勢(shì)達(dá)輕傷3級(jí)，構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：因乘務(wù)員未執(zhí)行夜間坐邊座制度，旅客王某夜間被盜現(xiàn)金8000余元，構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：責(zé)任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、誤乘、誤降、坐過(guò)站構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題。

答案：正確

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