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判斷題

關于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車乘務員首問首訴負責制管理辦法》的通知（上鐵客發(fā)[2006]169號）中規(guī)定：乘務員正在行走或工作中遇有旅客問詢和投訴，應向旅客站立回答。

答案：錯誤

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關于重新發(fā)布《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（鐵運〔2002〕31號）中規(guī)定：責任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的，構成服務質量嚴重問題。

答案：正確

關于重新發(fā)布《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（鐵運〔2002〕31號）中規(guī)定：利用職權運輸無票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價值在200元及以上的，構成服務質量嚴重問題。

答案：錯誤

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