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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,車門故障無法自動開啟時,手動開啟車門。無法關(guān)閉時,手動關(guān)閉車門,通知隨車機(jī)械師處理。
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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,遇列車空調(diào)故障,在站停車須組織旅客下車時,由車站負(fù)責(zé),按規(guī)定做好旅客到站退還票價差額時的站車交接。
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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,列車晚點15分鐘以上時,列車長根據(jù)調(diào)度、本段派班室(值班室)或車站的通報,向旅客公告列車晚點信息,說明晚點原因、預(yù)計晚點時間。廣播每次間隔不超過30分鐘,可利用電子顯示屏實時顯示。
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