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填空題

運營系統(tǒng)在（）、（）、（）維度存在重要的區(qū)別。

答案： 產(chǎn)品產(chǎn)量；產(chǎn)品品種；工藝過程
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填空題

服務(wù)運營系統(tǒng)的特征有（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 無形性；服務(wù)生產(chǎn)與消費的同時性；服務(wù)是易逝性商品；多變性；顧客參與服務(wù)過程
填空題

運營系統(tǒng)的績效目標包括（）、（）、（）、（）和（）。
答案： 質(zhì)量、速度、可靠性、柔性和成本
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