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多項選擇題

物流服務(wù)質(zhì)量體系的作用是（）。

A.為了達到物流客戶服務(wù)質(zhì)量的目標
B.為了保持物流客戶服務(wù)質(zhì)量的目標
C.使企業(yè)內(nèi)部相信物流客戶服務(wù)質(zhì)量達到要求
D.使社會公眾相信物流客戶服務(wù)質(zhì)量達到要求
E.使客戶相信物流客戶服務(wù)符合要求

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多項選擇題

改進物流客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）。

A.加大服務(wù)技術(shù)投入
B.營造持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的良好環(huán)境
C.設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標桿
D.改善服務(wù)流程
E.改進服務(wù)方法

多項選擇題

物流客戶服務(wù)質(zhì)量的分析要素包括（）。

A.人員（提供服務(wù)的人）
B.環(huán)境（服務(wù)行為發(fā)生的環(huán)境）
C.設(shè)備（完成服務(wù)要使用的機器設(shè)備）
D.方法（與服務(wù)相配套的程序與方法）
E.材料（服務(wù)中使用的原材料）

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