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判斷題

客戶有投訴意愿：客戶反映近期幾個(gè)月，收到某戶號的電費(fèi)短信，但該戶號并非自己的戶號，導(dǎo)致交錯(cuò)費(fèi)，現(xiàn)在客戶申請退費(fèi)。將派發(fā)投訴工單。

答案：錯(cuò)誤

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客戶反映因欠費(fèi)導(dǎo)致停電?？蛻粲?月6日交費(fèi)1000元后結(jié)清，電費(fèi)結(jié)清后已超過24小時(shí)，仍未恢復(fù)供電。此場景不屬于紅線問題。

答案：錯(cuò)誤

依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步開展客戶訴求涉及漠視侵害群眾利益問題清單》，漠視群眾利益專項(xiàng)整治問題包括未連續(xù)組織搶修，造成客戶報(bào)修后超過12小時(shí)仍未恢復(fù)供電。

答案：錯(cuò)誤

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