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名詞解釋
金融服務(wù)流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)線法
答案：
是把企業(yè)生產(chǎn)管理思想引入服務(wù)流程管理的一種方法。而生產(chǎn)線是把硬件技術(shù)和軟件技術(shù)同時(shí)應(yīng)用于服務(wù)操作的前臺(tái)和后臺(tái)。
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名詞解釋
金融服務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖
答案：
指的是用來表示服務(wù)流程的圖表，即由一系列感知與滿足顧客需求的有序活動(dòng)組成的描述服務(wù)傳遞過程的地圖。
