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判斷題

應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，面帶微笑地說：“您好，平安銀行?！辈⒅鲃?dòng)報(bào)出網(wǎng)點(diǎn)名稱及問候，之后主動(dòng)詢問客戶需求，結(jié)束時(shí)禮貌結(jié)束電話。

答案：正確

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當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障暫時(shí)不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說：“非常抱歉，我們正全力排除故障”。

答案：正確

與客戶溝通首先使用普通話，不可使用本地語言或者英語。

答案：錯(cuò)誤