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行走時,如與客人同行,應稍微后退,在客人左后方請客人先行。
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十一字標準服務用語為“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。
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男士站立時要挺胸收腹,雙肩展平,雙腿并攏,目視前方,下頜微收,面帶微笑,站立時腳跟靠攏,兩腳夾角成45度,成“丁”字步站。
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