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【簡答題】簡述重復投訴率分析
答案:
指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復或因其他原因造成客戶不滿意,從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴。 重復投訴率...
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【簡答題】簡述卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容
答案:
SERVQUAL模型,即可靠性、確實性、有形性、個性化關(guān)懷、響應性。
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