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單項選擇題

（）需求的內(nèi)容主要是有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價格、品種等方面的信息。

A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利

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單項選擇題

（）就是服務(wù)效率和服務(wù)速度的問題。

A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度

單項選擇題

（）是企業(yè)或客服人員可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。

A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度

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