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多項選擇題

在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應用需要以下（）步驟。

A.輸入數(shù)據(jù)
B.確定如何使用數(shù)據(jù)挖掘
C.定義數(shù)據(jù)挖掘應用的用戶
D.定義所使用的數(shù)據(jù)并進行數(shù)據(jù)預處理
E.數(shù)據(jù)分析

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多項選擇題

企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。

A.無價值或低價值的客戶
B.輕易就走掉的有價值的客戶
C.不會輕易就走掉的有價值的客戶
D.不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務的有價值的客戶
E.特殊用戶

多項選擇題

數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用有（）。

A.一對一營銷
B.客戶盈利能力分析
C.交叉銷售
D.客戶的獲取

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