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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)的3A原則包括（）。

A.主動(dòng)
B.手段
C.表現(xiàn)
D.關(guān)心
E.態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)認(rèn)識(shí)和選擇服務(wù)的起點(diǎn)是（）。

A.可靠度
B.同理度
C.響應(yīng)度
D.有形度

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)技巧中，誘導(dǎo)法適合哪種類(lèi)型的客戶(hù)？（）

A.男性
B.女性
C.健談型
D.沉默型