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問答題

【案例分析題】2000年,海爾推出了“定制冰箱”,所謂定制冰箱,就是符合消費者需要,由消費者自己來設計,企業(yè)根據消費者提出的設計要求訂做一種特制冰箱。比如,消費者可根據自己家具的顏色或是自己的喜好,定制有自己喜歡的外觀色彩或內置設計的冰箱。他可以選擇“金王子”的外觀,“大王子”的容積,“歐洲型”的內置,“美國型”的線條等,從而能最大限度地滿足顧客的不同需求。對于這一舉措的市場反應,下面的數字提供了有力的說明:在2000年8月推出“定制冰箱”僅一個月時間里,海爾就從網上接到了多達100余萬臺的要貨訂單。這個數字的含義是什么?1995年,海爾冰箱年產量首次突破100萬臺,不到5年時間,現定制冰箱一個月便刷新了這個記錄,相當于海爾冰箱全年產銷量的三分之一。請用所學知識,解釋海爾的“定制冰箱”取得成功的原因所在,并分析海爾采用定制模塊化的方式。

答案: 海爾的“定制冰箱”是基于運用大規(guī)模定制模式的原因而取得成功的。首先,它切準顧客的需求的要點,真正做到以個性化客戶為中心的...
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