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單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等構(gòu)成了客戶價(jià)值的（）。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

“每開發(fā)一個(gè)新客戶，是留住一個(gè)老客戶成本的5-6倍”，這是從下列哪個(gè)角度對客戶的作用、地位和重要性的描述？（）

A.客戶是企業(yè)的福星
B.客戶是企業(yè)的東家
C.客戶給企業(yè)帶來收益
D.客戶是企業(yè)的上帝

單項(xiàng)選擇題

SWOT分析中的O代表的是（）。

A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機(jī)會(huì)
D.外部威脅

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