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多項選擇題

下列謀略中，可以幫助企業(yè)在個性化服務中取勝的是（）。

A.與顧客結盟
B.實施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務承諾
E.了解客戶

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單項選擇題

在炎熱的夏天，客戶的空調(diào)壞了，企業(yè)客戶服務人員以最快的速度將空調(diào)維修好，這屬于增加客戶價值中的（）。

A.強化客戶感知
B.提供個性化服務
C.協(xié)助客戶成功
D.讓客戶快樂

【簡答題】客戶需求的主要內(nèi)容有哪些？

答案：（1）客戶對購買產(chǎn)品或服務便利性的需求。
（2）客戶對產(chǎn)品或服務的價格確定過程的了解需求。
（3）客戶對...

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