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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備并愿意為客戶提供快捷、有效的服務(wù)，這是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.有形性

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中最重要的原則是（），一旦承諾了，就必須認(rèn)真執(zhí)行，不可輕易改動(dòng)。否則，將失去客戶的信任。

A.重時(shí)守諾
B.言行一致
C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
D.突出效率

單項(xiàng)選擇題

價(jià)格合理性是（）內(nèi)容之一。

A.卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B.卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C.卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查
D.市場(chǎng)調(diào)查

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