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問答題

【論述題】試述“為消費者找出版物，為出版物找消費者”的要求和方法。

答案： 1、為消費者找出版物的要求和方法是：
一、樹立為消費者服務的觀念。消費者急需一本書或一盤磁帶，找到出版物發(fā)行單...

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【論述題】試述出版物發(fā)行員在服務工作及管理工作方面容易與消費者引起的矛盾及處理方法。

答案： 1、由服務工作而引起的矛盾及處理方法。
一、消費者高興而來，與出版物發(fā)行員態(tài)度冷冰冰的矛盾。解決這一矛盾，要求...

【論述題】試述咨詢解答服務的工作程序及應注意的問題。

答案：咨詢解答的服務工作程序是：
1、認真聽取消費者的問題。出版物發(fā)行員要認真聽取消費者提出的咨詢問題，判斷屬于哪類...