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填空題

復雜投訴的處理時限為平均（）小時答復，最長不超過（）小時

答案： 24；48

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簡單投訴的處理時限：即時答復，最長不超過（）小時。

答案： 24

升級投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，不能夠在（）處理完成或客戶對處理結果不滿意，進一步向上一級單位反映問題、尋求解決、處理或者補償的行為。

答案：歸屬地

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