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行業(yè)主管部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的申訴主要包括:()、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省電信管理局、省通信管理局等。
答案:
工業(yè)與信息化部
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填空題
申訴是指客戶(hù)向()提出投訴,由()受理后轉(zhuǎn)企業(yè)處理的行為。
答案:
行業(yè)監(jiān)管部門(mén);監(jiān)管部門(mén)
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填空題
()是處理客戶(hù)提出不滿(mǎn)的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營(yíng)業(yè)員不能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題,對(duì)于任何客戶(hù)提出的不滿(mǎn),無(wú)論其合理性是否已被證實(shí),都不要急著推卸責(zé)任。
答案:
漠視客戶(hù)的痛苦
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