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填空題

各渠道投（申）訴受理人均有責任負責落實相關投（申）訴處理工作，嚴禁（）；投（申）訴處理人負責解決訴求并向客戶反饋處理結果。

答案：推諉扯皮

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單項選擇題

投訴的重要性和投訴客戶的密切相關（）。

A.號碼
B.問題
C.級別
D.姓名

（）負責申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計及分析，提出服務工作改進要求。

答案：集團客戶服務部