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填空題

對(duì)待神經(jīng)質(zhì)型客戶一定要有（），不能急躁，同時(shí)要記住言語(yǔ)謹(jǐn)慎。

答案：耐心

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在剛強(qiáng)型客戶面前應(yīng)守紀(jì)律，顯示出（）工作作風(fēng)，（）尤其要強(qiáng)。

答案：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?；時(shí)間觀念

隨和型客戶表面上是不喜歡當(dāng)面拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋。對(duì)于性格隨和的客戶，服務(wù)人員的（）、（）自會(huì)起到意想不到的作用。

答案：幽默；風(fēng)趣

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