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填空題

營業(yè)廳經(jīng)理每日根據(jù)現(xiàn)場巡檢情況，現(xiàn)場對營業(yè)員的服務標準、（）、行為舉止、（）等方面進行指導和監(jiān)督。

答案：服務用語；業(yè)務受理

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營業(yè)廳（）有責任對營業(yè)廳現(xiàn)場的人員、設備、資金、物品、環(huán)境等進行管理。

答案：經(jīng)理

通過現(xiàn)場管理，對各項工作的執(zhí)行情況進行跟蹤、（），確保各項工作都能夠有效進行。

答案：檢驗

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