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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)廳銷售過程中，封閉式的問題主要目的是哪一個？（）

A.引導(dǎo)客戶需求或表示贊同
B.讓客戶自由發(fā)揮
C.了解客戶需求
D.獲得足夠資料

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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)廳銷售過程中，開放式的提問主要目的是哪一個？（）

A.引導(dǎo)客戶需求
B.表示贊同
C.讓客戶自由發(fā)揮
D.鎖定客戶需求

單項(xiàng)選擇題

營業(yè)廳銷售過程中，當(dāng)客戶駐足在柜臺附近，四處張望或毫無目標(biāo)時(shí)，營業(yè)人員要怎樣做？（）

A.識別客戶身份
B.進(jìn)行體驗(yàn)引導(dǎo)
C.主動接近
D.熱情邀請