A.生活比較封閉，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡
B.性格開(kāi)朗，容易相處
C.習(xí)慣于和陌生人保持相當(dāng)距離
D.對(duì)待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，決策謹(jǐn)慎，思維縝密
E.對(duì)自己的小天地之中的變化異常敏感

A.當(dāng)客戶(hù)填錯(cuò)業(yè)務(wù)表格時(shí)，直接說(shuō)說(shuō)：“你把表格填錯(cuò)了。”
B.當(dāng)一位氣急敗壞的客戶(hù)帶著問(wèn)題找到你時(shí)，要讓他不受打斷的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結(jié)論。
C.如果確實(shí)有錯(cuò)，不管是不是你犯的錯(cuò)，都要代表公司向客戶(hù)真誠(chéng)地表示歉意。
D.逼問(wèn)客戶(hù)，要求客戶(hù)告訴你所有你需要的信息
E.電腦速度很慢以至于客戶(hù)不耐煩，告訴他們你的電腦速度很慢；或轉(zhuǎn)移話(huà)題以避免長(zhǎng)時(shí)間的冷場(chǎng)。