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多項(xiàng)選擇題

排班時(shí)應(yīng)注意根據(jù)以下何種要素，設(shè)定時(shí)段“排班坐席數(shù)”，以盡量做到營業(yè)廳工作人員與客流的合理匹配？

A．平均每客戶受理時(shí)長
B．天氣預(yù)測
C．客流預(yù)測
D．營業(yè)員剩余休假天數(shù)

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多項(xiàng)選擇題

以下何種情況會(huì)導(dǎo)致客流量的急劇攀升，以至于營業(yè)廳有必要應(yīng)結(jié)合企業(yè)市場營銷工作的安排，及時(shí)調(diào)整班表？（）

A．新產(chǎn)品上市
B．新營銷政策宣傳
C．周邊新營業(yè)廳開張
D．促銷活動(dòng)
E．高溫暴雨等極端天候

多項(xiàng)選擇題

營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，針對(duì)人員的日常培訓(xùn)應(yīng)基于哪三大原則？（）

A．廣而細(xì)
B．分崗位
C．少而精
D．貼近實(shí)戰(zhàn)
E．閉環(huán)評(píng)估

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