A、營(yíng)業(yè)員首先向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)，詳細(xì)說明情況。
B、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實(shí)不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理權(quán)限的，要立即向上級(jí)主管部門請(qǐng)示。
D、如果當(dāng)場(chǎng)不能夠解決的，要準(zhǔn)確告之客戶答復(fù)時(shí)限，并約定回復(fù)方式。
E、第一受理營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)部門的處理意見在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶。

A、客戶辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，須進(jìn)行身份驗(yàn)證，并可通過向用戶手機(jī)發(fā)送的隨機(jī)密碼確認(rèn)身份
B、機(jī)主本人持有效證件原件
C、代辦人出示本人有效證件原件及機(jī)主的個(gè)人有效證件原件及用戶密碼
D、可以把客戶名下固網(wǎng)業(yè)務(wù)積分共同累計(jì)