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填空題

書面需求報告包括對客戶需求的分析報告和（）兩種。

答案：客戶單方面陳述的書面需求

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要挖掘客戶的潛在需求，第一步要做的是（）

答案：了解客戶的業(yè)務(wù)記錄

了解客戶需求的操作步驟中，首先要做的是（）。

答案：傾聽客戶的闡述